מה זה CRM? הסבר, יתרונות ומערכות פופולריות לעסקים

⚡️ התשובה הקצרה

CRM זה קיצור של Customer Relationship Management, או בתרגום חופשי - ניהול מערכת יחסים עם לקוחות. מדובר באסטרטגיה בה נוקטים עסקים וחברות על מנת לנהל את המערכות יחסים והאינטרקציות עם לקוחות פוטנציאלים - החל מקליטת לקוח חדש, מכירות, שירות לקוחות ועוד. מערכות CRM אלו תוכנות וכלים שעוזרים למעשה לנהל את כל התהליך הנ״ל בצורה טכנולוגית וממוחשבת. בסופו של יום המטרה העיקרית של מערכת CRM היא לשפר את המערכת היחסים בין עסק ללקוחותיו ובכך להגדיל את המכירות והרווחיות של העסק.

🧠 התשובה המלאה

CRM זה ראשי תיבות של Customer Relationship Management. זה התהליך או האסטרטגיה בהם ארגונים נוקטים על מנת לנהל את כל המערכת יחסים שלהם עם הלקוחות שלהם. CRM מסודר עוזר לארגונים לבנות קשרים טובים יותר עם הלקוחות, להגדיל מכירות, לשפר את השירות לקוחות ובסופו של יום לצמוח כעסק רווחי וחיוני יותר.

כשמדברים על CRM, בד״כ מתכוונים למערכת CRM - כלי/תוכנה שמאפשרים לנהל את כל הלקוחות שלכם במקום אחד - החל מפרטי הקשר ופנייה לאותם לקוחות, ניהול מכירות ועוד. שירותי CRM מאפשרים לך לנהל את כל ״מעגל החיים״ של הלקוחות שלך - בשיווק, במכירות, שירות לקוחות ובעצם כל אינטרקציה עם הלקוחות - קיימים ופוטנציאלים.

מה מערכת CRM עושה?

מערכת CRM ראשית דואגת לכך שיהיה מקום בטוח ומעודכן בו תוכלו לשמור את פרטי הלקוחות שלכם - כגון השם שלהם, חברה, כתובת מייל, טלפון ועוד. היא אפילו יכולה להיות ״חכמה״ ולהציע לכם מידע נוסף על הלקוחות שלכם שאולי חסר לכם (כתובת, פרופילים ברשת החברתיות ועוד) וגם הדרך המועדפת לפנייה עבור כל לקוח.

המערכת ״תקליט״ כל פעולה שביצעתם עם כל לקוח - החל משיחות קודמות, פעולות שהלקוח עשה עם העסק שלהם (הרשמות, רכישות וכו׳), תפעיל סדרה של פעולות אוטומטיות במידת הצורך (לדוגמה, להזכיר ללקוח לסיים את פעולת התשלום) ועוד. בשורה התחתונה, מערכת CRM טובה תעזור לכם לקבל זווית של 360 על הללקוחות שלכם - מי הם, מה הם עשו - ותציף את המידע הזה בזמן ובמקום הנכון על מנת שתמיד תוכלו לדעת מה הסטטוס עם כל אחד מהלקוחות שלכם.
‍

למה CRM זה (ממש) חשוב בתור עסק?

מערכת CRM מאפשרת לעסקים להעמיק את מערכת היחסים עם הלקוחות שלהם, לידים (Leads) משתמשים, קולגות, שותפים וספקים. יצירת מערכת יחסים טובה עם לקוחות (בהווה ובעתיד) היא חלק קריטי על מנת לבנות עסק מצליח, בריא ורווחי. מערכת CRM תאפשר לכם לראות את כל מה שקורה בעסק שלכם במקום אחד - מקום פשוט ומסודר שיספר לכם את ההיסטוריה שלכם עם כל לקוח, הסטטוס שלהם מבחינת רכישות קודמות ועתידיות, בעיות שיש ללקוחות, ועוד.

מעבר לכך, מערכות CRM משתמשות בטכנולוגיות חדישות על מנת להפוך את העניין לקצת יותר ממחברת שבה רשמתם את הלקוחות שלכם - החל משמירה של כל הנתונים במקום בטוח בענן שנגיש לכם מכל מקום, אוטומציות של תהליכים שבד״כ דרשו עבודה ידנית והתממשקות למערכות אחרות (חנויות וירטואליות, לוח שנה וכו׳) על מנת להיות סופר פרודקטיבים.

Now Live] A Refreshed Design for HubSpot CRM — מתוך המערכת CRM של Hubspot

היתרונות של מערכת CRM

ע״י ארגון כל המידע על הלקוחות שלכם במקום אחד ונגיש, ניתוח של אותו מידע והצעות לייעול - מערכות CRM מציעות המון יתרונות לעסקים - החל מקטנים ועד גדולים:

ניהול מתקדם של של לקוחות קיימים וקליטת לקוחות חדשים
יכולת עבודה בתור צוות
ניהול מכירות מתקדם
הכנסת תהליכים אוטומטים (אוטומציות)
דאשבורד מסודר עם סטטוס על הכל
מערכת דיווחים ועדכונים בזמן אמת
ניהול תלונות/בעיות/שירות לקוחות
שיפור היעילות והפרוקדטביות הכללית.

מערכות CRM פופולריות

ישנם מאות כלים ומערכות CRM בחוץ - החל ממערכות CRM בעברית ועד למערכות בינלאומיות. ישנן כאלה שיותר מתמקדות במכירות, ישנן כאלה שיותר מותאמות לצרכים ספציפים אחרים וישנם כאלה שפשוט גמישות מספיק בשביל להכיל כל דרישה עסקית שתצטרכו.

להלן כמה מהמערכות CRM הפופולריות בשוק:

‍

מחפשים עוד כלים שימושיים לסטארט-אפים ועסקים? 🛠
אספנו את הכלים שאנחנו חושבים שהם הטובים ביותר לניהול העסק/סטארט-אפ/החיים שלכם.

🔗 לצפייה ברשימת הכלים